FAQs Preguntas Frecuentes
En FESENI, buscamos que tu experiencia sea simple, clara y confiable de principio a fin. Aquí respondemos las dudas más comunes para que compres con total tranquilidad.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 7 a 14 días hábiles dentro de Chile.
¿El envío es gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos nuestros productos, sin condiciones ocultas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas conocer su estado en todo momento.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de:
- PayPal
- Mercado Pago (Chile), incluyendo tarjetas de crédito y débito
¿Es seguro comprar en FESENI?
Sí. Trabajamos con plataformas de pago reconocidas que protegen tu información en todo momento, para que compres con total confianza.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes hasta 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
FESENI cubre el costo del envío de devolución, porque creemos que una buena experiencia no termina con la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.
Productos
¿Qué hace diferentes a los productos de FESENI?
Trabajamos con una selección exclusiva de productos pensados para mejorar tu experiencia como conductor. No se trata de ofrecer más, sino de ofrecer mejor: soluciones prácticas, modernas y alineadas con lo que realmente necesitas.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fábrica, asegurando calidad y respaldo en cada compra.
¿Cómo sé si el producto es adecuado para mí?
En cada página de producto encontrarás información clara y detallada para ayudarte a tomar la mejor decisión. Nuestro enfoque es que compres con seguridad desde el primer momento.
Problemas con pedidos
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si tu producto llega en mal estado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia (fotos o video). Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución rápida.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Aunque trabajamos para cumplir siempre los tiempos estimados, pueden existir retrasos puntuales. Si tienes cualquier duda, estaremos disponibles para ayudarte y darte visibilidad de tu pedido.
Otros
¿Realizan envíos fuera de Chile?
Actualmente, operamos exclusivamente dentro de Chile.
¿Puedo modificar mi dirección después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Contacto
Si tienes alguna otra duda, puedes escribirnos en cualquier momento: