Política de devoluciones reembolsos y garantía
Devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de: contactfeseni@gmail.com
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente el proceso.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a: contactfeseni@gmail.com
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, daño o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos productos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal (belleza, higiene, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un producto específico, no dudes en contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original (si aplica) y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un poco más en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en: contactfeseni@gmail.com
Garantía Feseni
En Feseni nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción del pedido, cubriendo defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica en los siguientes casos:
- Productos con fallas de fábrica
- Productos que no funcionan correctamente bajo un uso normal
- Productos que presentan defectos no visibles al momento de la entrega
Nuestro equipo evaluará cada caso para ofrecer una solución adecuada, ya sea reemplazo, reparación o reembolso parcial o total.
Condiciones de la garantía
Para hacer válida la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido utilizado de forma adecuada y según su uso previsto
- El daño no debe ser causado por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida
- El cliente debe proporcionar evidencia del problema (fotos o videos claros)
- La solicitud debe realizarse dentro del período de 30 días desde la recepción
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- Daños por uso incorrecto o negligencia
- Desgaste normal por uso
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Daños ocasionados por factores externos (agua, fuego, golpes, etc.)
Proceso de garantía
Para solicitar una garantía, debes:
- Enviar un correo a contactfeseni@gmail.com
- Indicar tu número de pedido
- Explicar el problema
- Adjuntar fotos o videos del producto
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en el menor tiempo posible con la solución correspondiente.